活动回顾

世博VIP接待感想——by 上海师范大学 赵丽娟

2010-12-17 18:43:28

世博VIP接待感想

 

世博会的来临给很多行业带来了新的发展契机。接待世博vip的项目也可以说是其中之一。

而我,很荣幸地成为了这次世博vip的接待人员。在还没接触这份工作之前,我本以为只是跟在后面做些辅助工作,后来才发觉很多时候都是自己独自一人带团的。这考验了我的处事应变能力。

922是我第一次带团,那是来自北京的一家人。在我的最初印象里,vip们大概很多会仗着自己有钱或者有地位而不屑他人。不过从这几次的接触来看,他们都很有素质和文化。由于事先没有做好准备工作,对那天的天气有点措手不及。不过教授一家都很关心我,还拿丝巾给我披着,不禁增添了几份暖意。要说那天真碰上的什么困难,大概就是独自一人推着两辆婴儿车从美食广场到高架步道上的中国馆出口了。作为女生,也许在体力上不如男生,但是在接待方面应该可以比男生做的更加细致和认真。一整天的流程下来,让我对于这份工作有了大致的了解,也意识到,做好一名接待人员,要想他人之所想,也要照顾好自己,不能给别人添麻烦,更要了解自己的职责所在,做好一切准备工作。

第二天接待的是溧水县委副书记一行人。那天是有园区电动车的,所以相对比较轻松。一路上我也会向他们介绍沿途经过的场馆和其特色。其实,自己扮演的不应该仅仅是一个导游的角色,而是要站在朋友的角度,关心他们,及时了解对方需求。

927,我们接待了来自澳洲的张登云先生和他的儿子。这次只有两个人,人少,也有了更多交流的机会。那天,应该也算我独自一人带团了。知道的时候,还稍稍紧张了那么一小会儿。因为虽然做过世博志愿者,但是一般只是对自己所在片区和负责区域比较了解,要对整个园区了如指掌还需一定时日。不过,当过志愿者还是有点好处的,那就是可以迅速掌握地图,在此之前,即使让我拿着份地图,仍然会不知所措,路盲一个。那天晚上的行程结束之后,我们在澳大利亚馆旁边小酌了一杯。了解了张先生的一些经营理念和招聘方式,他说,如果面对一批相同水平的应试者,他会选择主动出击的那个人。的确,凡事不能过于被动。束手束脚,亦步亦趋只会让机会在自己手里溜走。

国庆期间,我们接待了来自北京的王老师一家。不过他们都是厦门人。第一天主要参观国家馆,第二天则是浦西的一些企业馆。第一天的行程还算比较紧凑。中国馆出来后,已经是晚饭时间,于是让我带他们去有上海特色的餐馆。还好,在此之前利用空闲时间查了一下园区的美食,有了大致了解。看来,不仅要熟悉园区地理位置和交通线路,对于吃这方面也要做好功课呀。只是那天没有想到的是,我的手机滑盖居然坏掉了,还好不影响正常使用,不然就要妨碍到工作了,也提醒我下次要增强风险意识,多带个手机。

国庆的最后一天,接待的是大众副总一行人。这次除了世博vip还有很多工作人员。相比前两次,人数较多。一开始还有点摸不着头脑,主要服务对象是哪些人。我要在最快的时间内了解人物关系,分清主次,才能让服务更具针对性。这次我没有单独带团,而是起到辅助作用,配合上级。

这几次的世博vip陪同教会了我很多平时在课堂中学不到的东西,也丰富了我的实践经历。除此之外,也交了很多朋友。同时,要学会了解自己的不足,及时弥补和改进才能更好的做好一份工作。